海爾生物醫(yī)療設備近日在北京大和河南高校科研系統(tǒng)開始實行海爾七星服務，將售后巡檢活動啟動，開始了對于全國重點用戶的售后服務。在這次活動中將對海爾和不知所云醫(yī)療器械的產(chǎn)品進行全面的*檢測，并且進行保養(yǎng)和維護，指導用戶使用時的注意事項。

海爾-86℃超低溫冰箱和-40℃低溫冰箱等冷鏈設備是北京高校科研系統(tǒng)用戶主要的使用設備，用戶在使用過程發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有結(jié)霜現(xiàn)象出現(xiàn)。服務人員檢查后發(fā)現(xiàn)，這是日常使用中沒有注意操作細節(jié)所造成的，不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題。于是海爾生物工程師對于使用注意事項給用戶進行了現(xiàn)場講解，介紹了防止頻繁開關讓和縮短開門時間的技巧。如果發(fā)現(xiàn)有結(jié)霜問題出現(xiàn)后，要及時進行除霜，以避霜層加厚導致產(chǎn)品部件損壞。

此外，工程師還對于海爾超低溫冰箱所擁有的專利的四層保溫、四門獨立密封結(jié)構(gòu)進行介紹，全正常開門時冷氣外漏有效減少，節(jié)能省電效果也更明顯，結(jié)霜現(xiàn)象明顯減輕。它所具有的超靜音壓縮機，使噪音很低，達到了國際*水平。對于這次活動，用戶非常感動，希望海爾能將這種類似的活動定期開展下去，加強雙方的進一步合作。

從產(chǎn)品的水平上來講，海爾生物醫(yī)療現(xiàn)已處于世界的前列，通過開展售后服務巡檢活動，又與用戶進行交流，拉近了與用戶之間的距離，不僅讓用戶會議使用產(chǎn)品還要用戶會對產(chǎn)品進行維護。

本次海爾所開展的七星服務包括，服務之星、速度之星、便捷之星、健康之星、設計之星、質(zhì)量之星、產(chǎn)品之星等共七個方面。可貴的是每一顆星都是站在消費者的立場上，提高了服務的標準，其中包括全流程的服務，有售前、有售中也有售后，讓用戶體會到海爾的高效、便捷、快速的高質(zhì)量服務。