家用醫(yī)療器械的一個重要銷售途徑就是藥店，但就目前情況來看，藥店在銷售醫(yī)療器械的情況并不理想，大多說藥店都是把醫(yī)療器械的售后服務直接丟給廠家，自身既不懂售后服務也沒有對其引起重視，而醫(yī)療器械難免會出現(xiàn)一些問題，這就導致消費者更愿意選擇可以提供售后服務的醫(yī)療器械專賣店，所以藥店在醫(yī)療器械銷量方面一直不夠理想。藥店要在醫(yī)療器械銷售方面取得成績，就必須提升店員的專業(yè)素質(zhì)，做好基礎的售后服務工作，讓消費者可以享受到便捷的售后服務對提升店鋪口碑效應以及銷量都有幫助。

藥店在銷售醫(yī)療器械方面*大的缺點就是不夠?qū)I(yè)，很多店員對醫(yī)療器械缺乏足夠的了解，事實上，他們不僅怕售后服務，也同樣怕售前和售中服務，因為對設備認識不足所以在操作上總是存在這樣那樣的問題，這正是藥店醫(yī)療器械銷售難以起量的主因。一些醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)注意到了這一問題，例如魚躍醫(yī)療作為家用醫(yī)療器械的龍頭企業(yè)，他們對產(chǎn)品銷售非常重視，為了打開渠道專門向藥店提供培訓，目的就是提升銷售人員的專業(yè)程度，促進其正確地使用設備從而實現(xiàn)藥店醫(yī)療器械體驗式銷售的目的，這種培訓的另一個作用就是讓銷售人員了解醫(yī)療器械的常見問題，讓藥店可以自己處理簡易的售后問題，既方便消費者，也為藥店積累人氣。

當然，上述做法是醫(yī)療器械企業(yè)的主觀做法，藥店作為銷售主體也應該多為提升銷量而努力，業(yè)內(nèi)人士認為，藥店應該建立自己的專業(yè)醫(yī)療器械團隊，包括售前和售后，售前是為了提升銷量，而售后則是為了擴大藥店知名度，做好口碑宣傳，為進一步增加銷量做好鋪墊。針對售后服務，藥店應該設立一個處理流程，例如簡單問題由店內(nèi)維修團隊來解決，門店無法解決的問題再反映給總店或者廠家，這樣可以更好地服務于客戶，對于提升客戶滿意度，促進二次消費將有很大幫助，所以藥店應特別注意提升售后服務。

編輯：小鄭   ylqx.qgyyzs.net