家用醫(yī)療器械的一個(gè)重要銷(xiāo)售途徑就是藥店，但就目前情況來(lái)看，藥店在銷(xiāo)售醫(yī)療器械的情況并不理想，大多說(shuō)藥店都是把醫(yī)療器械的售后服務(wù)直接丟給廠家，自身既不懂售后服務(wù)也沒(méi)有對(duì)其引起重視，而醫(yī)療器械難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，這就導(dǎo)致消費(fèi)者更愿意選擇可以提供售后服務(wù)的醫(yī)療器械專(zhuān)賣(mài)店，所以藥店在醫(yī)療器械銷(xiāo)量方面一直不夠理想。藥店要在醫(yī)療器械銷(xiāo)售方面取得成績(jī)，就必須提升店員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，做好基礎(chǔ)的售后服務(wù)工作，讓消費(fèi)者可以享受到便捷的售后服務(wù)對(duì)提升店鋪口碑效應(yīng)以及銷(xiāo)量都有幫助。

藥店在銷(xiāo)售醫(yī)療器械方面*大的缺點(diǎn)就是不夠?qū)I(yè)，很多店員對(duì)醫(yī)療器械缺乏足夠的了解，事實(shí)上，他們不僅怕售后服務(wù)，也同樣怕售前和售中服務(wù)，因?yàn)閷?duì)設(shè)備認(rèn)識(shí)不足所以在操作上總是存在這樣那樣的問(wèn)題，這正是藥店醫(yī)療器械銷(xiāo)售難以起量的主因。一些醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)注意到了這一問(wèn)題，例如魚(yú)躍醫(yī)療作為家用醫(yī)療器械的龍頭企業(yè)，他們對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售非常重視，為了打開(kāi)渠道專(zhuān)門(mén)向藥店提供培訓(xùn)，目的就是提升銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)程度，促進(jìn)其正確地使用設(shè)備從而實(shí)現(xiàn)藥店醫(yī)療器械體驗(yàn)式銷(xiāo)售的目的，這種培訓(xùn)的另一個(gè)作用就是讓銷(xiāo)售人員了解醫(yī)療器械的常見(jiàn)問(wèn)題，讓藥店可以自己處理簡(jiǎn)易的售后問(wèn)題，既方便消費(fèi)者，也為藥店積累人氣。

當(dāng)然，上述做法是醫(yī)療器械企業(yè)的主觀做法，藥店作為銷(xiāo)售主體也應(yīng)該多為提升銷(xiāo)量而努力，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，藥店應(yīng)該建立自己的專(zhuān)業(yè)醫(yī)療器械團(tuán)隊(duì)，包括售前和售后，售前是為了提升銷(xiāo)量，而售后則是為了擴(kuò)大藥店知名度，做好口碑宣傳，為進(jìn)一步增加銷(xiāo)量做好鋪墊。針對(duì)售后服務(wù)，藥店應(yīng)該設(shè)立一個(gè)處理流程，例如簡(jiǎn)單問(wèn)題由店內(nèi)維修團(tuán)隊(duì)來(lái)解決，門(mén)店無(wú)法解決的問(wèn)題再反映給總店或者廠家，這樣可以更好地服務(wù)于客戶(hù)，對(duì)于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)二次消費(fèi)將有很大幫助，所以藥店應(yīng)特別注意提升售后服務(wù)。

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