購(gòu)買(mǎi)電器時(shí)，顧客都喜歡有“三包”服務(wù)的產(chǎn)品，這不僅是顧客衡量產(chǎn)品品牌的一個(gè)指標(biāo)，也是對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)的一個(gè)訴求。而家用醫(yī)療器械盡管市場(chǎng)占有率高，但行業(yè)的發(fā)展都在追求技術(shù)創(chuàng)新，擴(kuò)大生產(chǎn)，對(duì)售后服務(wù)重視不足。因?yàn)槿狈κ酆?，很多人的醫(yī)療器械使用失靈后，往往只能丟棄，造成極大的浪費(fèi)。

售后缺乏市場(chǎng)動(dòng)力

　　家用醫(yī)療器械早已成為家庭中的尋常器物，對(duì)慢病患者有監(jiān)護(hù)、康復(fù)作用，對(duì)亞健康人群也有保健作用，但售后服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上市場(chǎng)的需求。由于目前國(guó)內(nèi)的醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)在人員水平、資金實(shí)力方面較差，支撐不起售后服務(wù)，所以國(guó)內(nèi)的家用醫(yī)療器械普遍做得比較差。良好的售后服務(wù)不僅是保證設(shè)備*、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，保證治療效果的重要手段，也是給用戶提供的一種增值服務(wù)。企業(yè)還能借助售后服務(wù)維系客情，從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。售后服務(wù)是行業(yè)發(fā)展*的一環(huán)。

優(yōu)先做好產(chǎn)品線布局

　　很多家用電器在做售后服務(wù)時(shí)，會(huì)開(kāi)通服務(wù)熱線，并且設(shè)立一些售后服務(wù)點(diǎn)。服務(wù)熱線能解決的問(wèn)題有限，*重要的是有能力提供上門(mén)服務(wù)。“未來(lái)可以考慮讓零售藥店作為售后服務(wù)點(diǎn)，但目前還不太可能，家用電器操作簡(jiǎn)單，一些基本的維護(hù)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，藥店店員是可以掌握的。但藥店店員對(duì)家用醫(yī)療器械沒(méi)有售后服務(wù)的意識(shí)，也不愿意去做，畢竟需要花費(fèi)時(shí)間、精力，消耗財(cái)力。鑒于醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)實(shí)力薄弱以及零售藥店售后服務(wù)意愿低，目前應(yīng)形成產(chǎn)品集群，在銷(xiāo)售終端布局更多的產(chǎn)品，這時(shí)候去做售后服務(wù)的成本就會(huì)相對(duì)比較低。