近日，深圳市和心重典醫(yī)療設(shè)備有限公司的官網(wǎng)上，發(fā)布了一篇文章《行業(yè)內(nèi)**30天無(wú)理由退貨》。文中的圖片上突出“30天無(wú)理由退貨”，強(qiáng)調(diào)了“好監(jiān)護(hù) 敢承諾”。文章內(nèi)容不長(zhǎng)，只有幾行字：“從2019年3月15日起，用戶在使用本公司的產(chǎn)品：病人監(jiān)護(hù)儀ZD120D之日起30天內(nèi)，如對(duì)所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品感到任何的不滿意，可直接與客服中心或銷(xiāo)售人員進(jìn)行聯(lián)系，非人為故意損壞產(chǎn)品的，本公司將接受無(wú)理由退貨，不需作出任何解釋。”

透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)

深圳和心重典公司選在3月15日，發(fā)布這樣的一篇文章，顯然是經(jīng)過(guò)精心策劃的。眾所周知，“3.15”是消費(fèi)者權(quán)益日。這一天央視晚會(huì)曝光一系列產(chǎn)品的質(zhì)量**問(wèn)題。這樣的反差對(duì)比著實(shí)吸引了不少眼球。其次，從這篇文章可以看出深圳和心重典對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信心。

作為一家從事監(jiān)護(hù)儀研發(fā)生產(chǎn)近20年的企業(yè)，提出“好監(jiān)護(hù) 敢承諾”這樣的口號(hào)，想來(lái)是出自于他們的底氣和信心。**后，就是有野心。在整個(gè)醫(yī)療設(shè)備行業(yè)中，國(guó)內(nèi)監(jiān)護(hù)儀市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)一直都是非常激烈的。20多年的拼殺，目前的格局基本已定。深圳邁瑞一家獨(dú)大，不但在國(guó)產(chǎn)的品牌中遙遙**，與國(guó)際大品牌的競(jìng)爭(zhēng)中也有著壓倒性的優(yōu)勢(shì)。而第二集團(tuán)當(dāng)中，就是群雄亂戰(zhàn)，大概有六七家，各領(lǐng)風(fēng)騷、難分高下。而在這幾家企業(yè)中，大都走向多元，發(fā)展了其他產(chǎn)品線，只有深圳和心重典，一直在執(zhí)著地只做監(jiān)護(hù)儀。

記得前些年，深圳和心重典曾經(jīng)在行業(yè)內(nèi)率先提出了“專(zhuān)科專(zhuān)用監(jiān)護(hù)儀”的概念，并推出了手術(shù)室監(jiān)護(hù)儀、新生兒監(jiān)護(hù)儀、轉(zhuǎn)運(yùn)監(jiān)護(hù)儀等一系列的專(zhuān)科專(zhuān)用監(jiān)護(hù)儀，引起了業(yè)界的關(guān)注。現(xiàn)在，又引入“無(wú)理由退貨”的理念，并且是“30天”！要“引領(lǐng)醫(yī)療行業(yè)進(jìn)入無(wú)理由退貨服務(wù)新模式”，說(shuō)明了深圳和心重典公司的矢志不渝。

什么是“無(wú)理由退貨”？

從概念上講，無(wú)理由退貨制度指消費(fèi)者在以特定方式購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的交易中，完成交易一定期限內(nèi)，在保證商品完好的前提下，以不影響二次銷(xiāo)售為標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定下的條件和程序，可以無(wú)條件地解除或者撤銷(xiāo)該交易合同，且不需要承擔(dān)任何違約責(zé)任，該制度體現(xiàn)了法律對(duì)消費(fèi)者的傾斜性保護(hù)。

據(jù)了解，英國(guó)是世界上**早確立無(wú)理由退貨制度的國(guó)家。1964年在《租賃買(mǎi)賣(mài)法》中規(guī)定，以上門(mén)直銷(xiāo)手段進(jìn)行交易，消費(fèi)者行使后悔權(quán)期限為四天。這是消費(fèi)者無(wú)理由退貨制度的萌芽，直到壟斷資本主義時(shí)期，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者無(wú)理由退貨制度以多種形態(tài)在西方各國(guó)得以確立，并伴隨著交易方式的變化而不斷演進(jìn)，比如德國(guó)的“后悔權(quán)”、英國(guó)的“冷靜期”到美國(guó)的“冷卻期”，然后一直在延伸發(fā)展。

在我國(guó)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法比較晚。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)度，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熾化以及消費(fèi)群體的不停擴(kuò)張，使得消費(fèi)者問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，消費(fèi)者保護(hù)的思想也因此越來(lái)越被立法者所重視。目前我國(guó)的消費(fèi)者無(wú)理由退貨制度在法律規(guī)范層面雖然不夠成熟，但已經(jīng)形成了一個(gè)較為基本的框架，在我國(guó)法律規(guī)范層面真正地建立起來(lái)了。其大概發(fā)展脈絡(luò)主要如下：2014年3月15日正式實(shí)施新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無(wú)理由退貨。

2014年2月13日，工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”將在法律和部門(mén)規(guī)章層面都獲得支持。

2017年11月7日，北京市工商局、市食藥監(jiān)局等8家單位，對(duì)京東、天貓、亞馬遜等13家網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行了行政指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨等不合理規(guī)定。

2018年3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)啟動(dòng)倡導(dǎo)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾踐諾活動(dòng)。

同時(shí)，工商總局公布《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》、《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨指引》等系列規(guī)章的出臺(tái)以及上海等地方性法規(guī)的頒布，雖然說(shuō)還存在著一些實(shí)際操作的具體問(wèn)題，但7天無(wú)理由退貨的制度基本建立起來(lái)了。特別是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后特別容易產(chǎn)生“后悔”問(wèn)題的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)和商家的紛紛響應(yīng)，讓無(wú)理由退貨順應(yīng)了新型媒體下的消費(fèi)模式潮流，有效緩解了實(shí)踐中消費(fèi)者退貨難的現(xiàn)狀，從實(shí)處保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也構(gòu)建起企業(yè)、商家和消費(fèi)者之間的一種比較和諧的、互信的商業(yè)關(guān)系，推動(dòng)我國(guó)消費(fèi)大國(guó)建設(shè)的發(fā)展。 醫(yī)療器械的“無(wú)理由退貨”行得通嗎？

或許你會(huì)問(wèn)，在國(guó)內(nèi)才剛剛建立完善的“無(wú)理由退貨”，在醫(yī)療器械能夠行得通嗎？深圳和心重典公司的“30天無(wú)理由退貨”，是引領(lǐng)醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的新方向？還是博取眼球的噱頭？我們不妨逐一分析一下。

**，“主動(dòng)入甕”，勇氣可嘉。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的這個(gè)“消費(fèi)者”，在我國(guó)法律上的概念為“以個(gè)人目的購(gòu)買(mǎi)或使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員”。但“消費(fèi)者是否**于自然人”仍是目前學(xué)界的一大爭(zhēng)議熱點(diǎn)，中國(guó)的新消法，消費(fèi)者并沒(méi)有被清楚地定義為自然人。然而，從立法層面上來(lái)看，新消法是相對(duì)于民法的特殊法而言的，其立法宗旨是保護(hù)消費(fèi)者弱勢(shì)群體。也就是說(shuō)，在醫(yī)療行業(yè)，作為采購(gòu)主體醫(yī)療機(jī)構(gòu)，一般情況下不是弱勢(shì)群體，即不是一般意義上的消費(fèi)者，買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中如發(fā)生糾紛，企業(yè)可通過(guò)《民法通則》或《合同法》來(lái)調(diào)整兩者之間的關(guān)系。即法律范疇并沒(méi)有要求或明確支持醫(yī)療企業(yè)采用“無(wú)理由退貨”的方式來(lái)進(jìn)行處理。深圳和心重典公司的做法屬于“主動(dòng)入甕”，自己置自己于不利之地，勇氣可嘉，值得肯定！因?yàn)樵谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，更低的姿態(tài)、更好的服務(wù)、更優(yōu)的品質(zhì)，必須會(huì)贏得別人的認(rèn)可，從而真正成為引領(lǐng)醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的新方向也未可知。這一點(diǎn)，從目前各地代理商、用戶的反應(yīng)看，好像還不錯(cuò)。因?yàn)檫@不僅向行業(yè)表明了深圳和心重典公司對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度，更是向用戶展現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的能力和信心力度，質(zhì)量好就不怕退貨。

第二，操作困難，意義不大。眾所周知，醫(yī)療行業(yè)的購(gòu)買(mǎi)行為，除了個(gè)別規(guī)模較小、管理不太規(guī)范的民營(yíng)醫(yī)院外，大都采用政府采購(gòu)方式進(jìn)行采購(gòu)，特別是公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，采購(gòu)之前應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的判斷和足夠的時(shí)間去了解是否合適。而到發(fā)布招標(biāo)文件、評(píng)標(biāo)中標(biāo)，再到簽訂合同交貨驗(yàn)收，一路走下來(lái)整個(gè)采購(gòu)流程已經(jīng)完成了，產(chǎn)品也已經(jīng)成為了國(guó)有資產(chǎn)。如果產(chǎn)品使用一段時(shí)間后，不喜歡，退貨了，這個(gè)流程該怎么走？各方會(huì)有怎樣的反映？操作起來(lái)估計(jì)夠嗆！現(xiàn)在看來(lái)，不太現(xiàn)實(shí)。深圳和心重典公司的這一做法，應(yīng)該也就是表達(dá)對(duì)自己產(chǎn)品質(zhì)量的信心，或者表達(dá)對(duì)用戶的一種態(tài)度而已。

第三，期限較長(zhǎng)，壓力不小。目前國(guó)內(nèi)的無(wú)理由退貨，都設(shè)定為7天，且都是在保證商品完好的前提下，以不影響二次銷(xiāo)售為標(biāo)準(zhǔn)，才退貨了。深圳和心重典公司的30天無(wú)理由退貨，產(chǎn)品投入了使用，且期限較長(zhǎng)，如果退貨，肯定不可能進(jìn)行第二次銷(xiāo)售了。如何應(yīng)對(duì)，這個(gè)壓力不會(huì)小。

一種可能，經(jīng)常從不可能開(kāi)始；一項(xiàng)改革，往往始于小的改變。不管**后如何，從對(duì)待一個(gè)新鮮事物發(fā)展的角度，都應(yīng)給予深圳和心重典肯定。而深圳和心重典這項(xiàng)行為是否會(huì)引領(lǐng)行業(yè)潮流？讓我們拭目以待。