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體驗(yàn)式營銷讓醫(yī)療器械生意火火火

日期:2015-11-16 15:47:47  閱讀數(shù):1624


體驗(yàn)式營銷領(lǐng)域蘋果公司玩的非常溜,如果你去蘋果的體驗(yàn)店,就會(huì)對他們的環(huán)境、人員留下深刻的印象。

在《體驗(yàn)式營銷Experiential Marketing》一書中對于體驗(yàn)式營銷(Experiential Marketing)是認(rèn)為要站在消費(fèi)者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(dòng)(Act)、關(guān)聯(lián)(Relate)五個(gè)方面。

國內(nèi)很多人借著體驗(yàn)式營銷的名頭去撈錢,撈完走人,甚至是詐騙,所以大眾對于醫(yī)療器械的體驗(yàn)式營銷是存在戒心的。體驗(yàn)式營銷的這么火,那么醫(yī)療器械的出路在哪里呢?

1、產(chǎn)品多元化

目前,各種免費(fèi)體驗(yàn)店,免費(fèi)指導(dǎo)中心等等名目繁多的連鎖店不在少數(shù),但共同的特點(diǎn)是:連鎖店內(nèi)可供體驗(yàn)的產(chǎn)品少,而且功能單一。如果企業(yè)的產(chǎn)品是系列化、多元化的產(chǎn)品集合,那么我們還可以用其他產(chǎn)品,甚至是在其他領(lǐng)域繼續(xù)留住這部分潛在客戶或者是老客戶,讓他們成為我們永遠(yuǎn)的忠誠客戶。


2、強(qiáng)化傳播

體驗(yàn)店為我們銷售產(chǎn)品提供了一個(gè)*佳的平臺(tái),如何利用好這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行渠道拓展,也是商家需要仔細(xì)研究挖掘的,通過口碑營銷進(jìn)行傳播,有些離退休干部在群眾中很有影響力,他的言行可能會(huì)影響周圍的一批人,那麼如何讓這些人為我們做免費(fèi)的宣傳,甚至是有償?shù)男麄?,這就需要銷售人員動(dòng)腦子。對于經(jīng)濟(jì)上的確有困難,暫時(shí)沒有足夠資金的顧客,有實(shí)力的體驗(yàn)店甚至可以推出分期付款的方式。另外,實(shí)施會(huì)員制,讓每一個(gè)體驗(yàn)者成為我們的推銷員,這些都是可以借鑒的方法。


3、人員專業(yè)化

體驗(yàn)營銷要求工作人員對客戶保持豐富的情感,不能因?yàn)樾匠旰弯N售掛鉤而給體驗(yàn)者造成購買壓力。專業(yè)的醫(yī)療知識(shí)是*的,在和體驗(yàn)者交流的過程中,時(shí)時(shí)表現(xiàn)出專業(yè)知識(shí)的專業(yè)性,這樣體驗(yàn)者對你的產(chǎn)品會(huì)更有信心。


4、布置統(tǒng)一化

當(dāng)品牌體驗(yàn)連鎖店眾多的時(shí)候,消費(fèi)者和體驗(yàn)者如何識(shí)別你的連鎖店呢?醫(yī)療器械行業(yè)應(yīng)該向蘋果學(xué)習(xí)一下,肯德基、麥當(dāng)勞也典范,統(tǒng)一的裝修風(fēng)格,LOGO等等。


5、服務(wù)規(guī)范化

服務(wù)流程的規(guī)范化能體現(xiàn)出一家企業(yè)的管理制度是否健全。首先,體驗(yàn)店的每一位員工在迎賓、接待、授課、活動(dòng)、服務(wù)、送別中的規(guī)范化用語和規(guī)范化的流程是體驗(yàn)者*先感知的,這將決定體驗(yàn)者和消費(fèi)者對企業(yè)的信任度和忠誠度。其次,當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí),我們的售后服務(wù)是否及時(shí)到位,是否貼心、急人所急,一次貼心的服務(wù),也許給客戶帶來的只是感動(dòng),但是一次失敗的服務(wù),可能帶來的是更大范圍的“負(fù)面”口碑效應(yīng)。售后服務(wù)的規(guī)范化將直接影響企業(yè)的聲譽(yù),也直接影響著企業(yè)的銷售。

對于想要開體驗(yàn)店的商家可以從上面幾個(gè)點(diǎn)入手,多去典范商家視察,這樣體驗(yàn)式營銷才能讓醫(yī)療器械生意火火火。


 
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